Aerolíneas Argentinas: ¿Quién defiende a los usuarios?
En los últimos días, se multiplicaron las quejas por el servicio de la aerolínea nacional. Por diversas situaciones, en el marco de las vacaciones de invierno, muchos turistas le apuntaron a la empresa. Retrasos, cancelaciones, derivaciones, falta de información y malos tratos fueron lo que reflejaron las denuncias. Prácticamente no existen lugares para elevar reclamos y obtener soluciones tras algún inconveniente.
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Pasajeros varados en Capital, en Bariloche, en Rosario, en Mendoza, en Ezeiza, entre otros lugares, fue una postal de los últimos días.
Aerolíneas Argentinas se convirtió en el foco de los reclamo, y ahora se exacerbó aún más la situación ya que los pilotos dispararon contra el Gobierno de Mauricio Macri durante los vuelos.
Por problemas varios (climáticos, operativos, etc), la empresa nacional canceló vuelos en diversos puntos del país en el marco de las vacaciones de invierno y los turistas estallaron. Como reflejó LaNoticia1 hace 10 días, en Rosario, un vuelo a Mendoza realizó una reprogramación para 4 días después. Desde Aerolíneas habían informado 5 minutos antes de la cancelación que el vuelo salía sí o sí. Esta situación continuó replicándose, enojando aún más a la gente.
La falta de información y los malos tratos encabezan la lista de reclamos. Sin embargo, a la hora de solicitar el reintegro del dinero del pasaje, servicio de comida o alojamiento por demoras, la empresa no tiene una línea telefónica que brinde respuesta. Es más, por lo general, tienden a negar todo tipo de resarcimiento.
Existe un 0810, donde difícilmente el usuario pueda ser atendido. Sin embargo, si lo logra, los operadores lo envían a reclamar vía web y la respuesta puede llegar a estar - con suerte - 28 días después.
El pasado fin de semana, muchos turistas quedaron varados en Capital y Ezeiza, y la respuesta de Aerolíneas fue: "Tienen que regresar a sus ciudades por sus propios medios".
En tanto, la ANAC ofrece un servicio de reclamos, pero la respuesta puede tardar hasta 90 días. ¿Quién defiende a los usuarios ante toda esta situación? Al parecer, nadie.
Aeroparque 03.00 am. Toda esta fila que ven son pasajeros de @Aerolineas_AR a los que les cancelaron los vuelos este domingo 21/07 espero que @Guillodietrich tome nota y comiencen a multar a la empresa! 2 personas atendiendo nada más! Mi hija debía salir 20.35 hacia Rio Cuarto. pic.twitter.com/QVsGM9E4cj
— Euge Busnelli #JusticiaEnLaMira (@meugebus) July 22, 2019
Empiecen por responder a los clientes , con vuelos cancelados por politica comercial....
No responden al cliente pero si a las denuncias contra los pilotos que por otro lado estas comunicaciones no les hace nada bien— mctomb (@mctombazzi61) July 23, 2019
Atención #ReDespiertos así está Aeroparque en estos momentos!! @Aerolineas_AR sin respuesta para los varios vuelos suspendidos de hoy. No nos dan respuesta para la reprogramación. pic.twitter.com/M5Yh9qs7yr
— Euge Busnelli #JusticiaEnLaMira (@meugebus) July 22, 2019
Pueden contestar a la gente pedazos de hijos de mil puta? Tenemos hijos y estamos varados sin informacion, soretes, se cagan en la gente
— Fulano De Tal (@MauroHerrero3) July 21, 2019
