Malestar de los usuarios de Personal ante la imposibilidad de realizar reclamos
La empresa de telefonía celular dejó de prestar su servicio de atención al cliente. Así lo constató La Noticia 1 luego de llamar durante 3 días seguidos al *111. Desde la firma invitan a realizar consultas vía web pero tampoco funciona. En las redes sociales, los usuarios mostraron su enojo.
Si bien son conocidas las dificultades que padecen los usuarios de telefonía celular a la hora de efectuar reclamos, la empresa Personal ha recibido airadas críticas en los últimos días debido a la imposibilidad de contactarse con un operador.
La empresa cuenta con el número *111 para la atención al cliente. Y dentro de los servicios, ofrece hablar con un representante. No obstante, según comprobó La Noticia 1 durante tres días seguidos (en distintos horarios y utilizando diversos móviles con diferentes planes) no existe tal prestación.
Solamente una grabación responde indicando: "Su llamado no puede ser cursado por un representante", y luego "recuerda" que se pueden hacer consultas en la página web de Personal.
A su vez, otra voz señala: "En este momento, todos nuestros representantes se encuentran ocupados, el tiempo de espera es superior a 10 minutos" a la vez que pide que se intente más tarde, lo cual logra la misma respuesta una y otra vez.
Además, en el sitio de Internet que la empresa invita a reclamar, cuando se intenta realizar una "consulta online" la respuesta es: "Te pedimos disculpas. Por el momento el módulo esta fuera de servicio. Por favor intenta nuevamente más tarde. Muchas gracias".
A través de foros y redes sociales, usuarios de Personal criticaron duramente a la firma y mostraron malestar a raíz de la imposibilidad de realizar diversas demandas.
