Reclamos por el celular: El gobierno intimó a empresas a bajar la cantidad y mejorar la atención
El 64% del total de los reclamos de los consumidores son contra prestatarias de telefonía móvil. Principales motivos: Cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio y problemas en la solicitud de baja del servicio. En 15 días las empresas tendrán que presentar propuestas para bajar la cantidad de reclamos que deben atender en Defensa del Consumidor.
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La Secretaría de Comercio, a cargo de Miguel Braun, intimó a empresas de telefonía móvil a que presenten en 15 días un plan para mejorar la calidad de atención a sus clientes y disminuir los índices de conflictividad en los canales de atención y resolución de reclamos.
Del total de reclamos que reciben las oficinas de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, el 64% son problemas de usuarios de telefonía móvil, que tiene como prestatarias a Personal, Movistar, Claro y Nextel.
Según informó la secretaría dependiente del Ministerio de Producción, los principales motivos son el cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio (36%); problemas en la solicitud de baja del servicio (15%); facturación excesiva o de cargos no convenidos (14%); incumplimiento de la prestación del servicio contratado (13%); incumplimiento de oferta, promociones y/o bonificaciones (10%).
De enero a junio de 2017, las multas a empresas de telefonía móvil sumaron $ 2.010.000 por infracciones a ley de Lealtad Comercial (22.802) y a ley de Defensa del Consumidor (24.240).
"Le solicitamos a las empresas de telefonía móvil que presenten una propuesta concreta para solucionar los reclamos que existen por parte de los consumidores. Desde el Gobierno estamos dispuestos a formar una mesa de trabajo para solucionar este tema que afecta a muchos usuarios", dijo el subsecretario de Comercio Interior, Ignacio Werner.
Por su parte, el director nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño, aseguró que "las empresas tienen que mejorar sus servicios y avanzar en sistemas o medidas para resolver conflictos con los consumidores de forma previa a la presentación formal de denuncias".
Para reclamos y consultas, la web es www.consumidor.gob.ar, o por vía telefónica 0800-666-1518.
