Cómo ha cambiado el marketing tras la pandemia: algunos ejemplos
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Con el Covid-19 que ha remodelado la realidad en los últimos dos años, muchas cosas han cambiado. Entre ellas está el marketing, que probablemente tanto ha innovado que ya no tiene vuelta atrás. En resumen, en un universo que ahora está hiperconectado y constantemente en línea, se ha ideado una nueva forma de marketing para satisfacer necesidades diferentes en comparación con los canales offline.
En definitiva, más espacio para la persona y la centralidad del cliente que para el producto y la marca. Estos cambios de perspectiva propuestos por CMO Survey Deloitte son fundamentales para el futuro de la economía. Más espacio para la experiencia del cliente, por supuesto. Y eso es lo único que le importa a una empresa hoy en día: la satisfacción del cliente, que se traduce a menudo en fidelidad. Existen muchos métodos y estrategias de marketing para lograr este objetivo, desde las ofertas y premios de los colosos del comercio electrónico hasta las promociones de las plataformas de juego online. Diferentes estrategias que apuntan al mismo objetivo: el éxito.
El comercio electrónico, en particular, ofrece importantes elementos de reflexión, ya que es el sector que ha experimentado un mayor crecimiento y cuyas perspectivas se mantienen estables para el año en curso. Amazon es el líder, pero Salesforce y Alibaba también han visto aumentar sus ingresos. Todas las empresas se han dado cuenta de la importancia de explotar el potencial de Internet.
En los próximos años, lo más probable es que sigan creciendo iniciativas como el Black Friday y el Cyber Monday, que no en vano son consideradas imprescindibles por millones de clientes. Por tanto, la estrategia está en la base de todas las buenas intenciones.
¿Y cómo lo están haciendo las grandes empresas de entretenimiento? Los ya mencionados casinos online están siguiendo los pasos de las grandes empresas de comercio electrónico, introduciendo paquetes de juego exclusivos para sus clientes, que se han convertido en algo esencial para la fidelización de los mismos. La línea maestra sigue siendo la de poner a disposición de todos los usuarios ofertas personalizadas, así como la posibilidad de probar las plataformas de forma gratuita, como ya ocurre con Prime Video y Netflix respecto al entretenimiento en vídeo, pasando por Spotify que domina en los servicios de música y reproducción.
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