Amanda, la asistente virtual de la salud: Autoriza recetas y te guía en tu tratamiento crónico por WhatsApp
Destinado principalmente a pacientes con enfermedades crónicas, hace tres años surgió Amanda, creada por dos ingenieros y un médicos cirujano que pensaban en la forma de fomentar la adhesión de las personas a sus tratamientos. Hoy en día, con más de 180 mil pacientes atendidos, la plataforma se prepara para desembarcar en México, pero ¿Cómo funciona?
Sebastián Brito es ingeniero y fue uno de los ideólogos de esta solución digital que se focalizó en la atención de casos de Covid-19 durante el 2020 y que hoy en día ha perfeccionado la gestión de documentos para generar historias clínicas e, incluso, autorizar órdenes.
En diálogo con LaNoticia1.com, Brito explicó que hace tres años se asoció con el médico cirujano Tomás Jakob y el ingeniero Nicolás Taussig con el objetivo de "aportar desde la tecnología alguna solución a la medicina y la salud para poder hacerla más accesible para las personas".
El motivo era que el 70% de las personas que tienen enfermedades crónicas, entre ellos 6 de cada 10 adultos, "tienen múltiples dificultades para cumplir correctamente sus tratamientos y eso hace que desmejore su salud y tiene un costo enorme para el sistema, lo cual hace que sea muy ineficiente y de difícil acceso", explicó Brito.
Fue entonces que hallaron este modelo, al que bautizaron "Amanda", combinando la inteligencia artificial con las guías médicas de las diferentes enfermedades a través de un bot que se comunica vía Whatsapp con los pacientes.
Para comienzos del 2020 desarrolladores ya contaban con un prototipo funcionando y un piloto en varios hospitales de la Ciudad de Buenos Aires. Sin embargo, el Covid los obligó a embarcarse en un proceso de adaptación para que Amanda pudiera atender pacientes de Covid.
El próximo paso fue cerrar un contrato con Swiss Medical, luego con otras prepagas, y así comenzaron a asistir a los pacientes de Covid.
¿Durante el 2020 se especializó únicamente en casos Covid?
No, fue tanta la demanda de Covid que el gran porcentaje de nuestra actividad se focalizó en Covid. Lo que era crónico siguió avanzando pero muy lento porque todo el sistema de salud se frenó. En ese tiempo atendimos más de 150 mil pacientes de Covid que los asistimos, le hicimos el seguimiento de los 10 días, le dimos el alta epidemiológica a más del 85% de los pacientes, más de 80 mil le dimos todo el acompañamiento automatizado a través de Amanda y los que necesitaban alguna asistencia de algun medico porque presentaban síntomas más complejos automáticamente Amanda le avisaba a los médicos para que se pusieran en contacto y atendieran a los pacientes que iban teniendo síntomas. Era todo un sistema de triage inteligente, se sigue usando y seguimos atendiendo a pacientes de Covid, ahora que está subiendo la curva y nos estamos preparando para la ola de delta y en paralelo este año que el covid fue algo más incorporado y el sistema de salud se reorganizó, pudimos volver a poner foco en todo lo que es atención de enfermedades crónicas como diabetes, hipertensión, insuficiencia cardiaca, y cerramos varios contratos no solo con Swiss medical sino con compañías como Medicus, Premedic donde tenemos programas de diabetes y de todas las enfermedades crónicas.
¿Cómo llega Amanda a los pacientes?
De diferentes maneras, depende la prepaga. Para ciertos programas que son abiertos la prepaga les comunica que se pueden enrolar y les da un QR, leen el QR con el teléfono y automáticamente se abre una conversación de WhatsApp con un código que se enrola en el programa que te corresponde. Es muy sencillo.
¿Qué otras funcionalidades ofrece Amanda?
Según las patologías que vos tenes te va haciendo un seguimiento, te empieza hablar con cierta frecuencia y te pregunta cómo vas con tu tratamiento. En base a eso va dando recomendaciones y si ve alguna desviación avisa a tu médico, esa sería la función de monitoreo del paciente. Después por otro lado el paciente puede hacer un autochequeo espontáneamente y si ese chequeo de sus patologías le da alguna desviación, Amanda le hace recomendaciones o avisa al equipo médico para que actúe. Eso es espontáneo, lo otro que puede hacer es gestión de documentos, intercambiar todos los documentos para la autorización de medicamentos, la renovación de medicación crónica, los temas para la cobertura en farmacias, un montón de procesos más de índole documental o administrativa. Los pacientes pueden descargarse su historia clínica y compartirla en cualquier momento vía WhatsApp, todo lo que fue registrando Amanda, todos los estudios, un montón de cuestiones y los equipos médicos que van haciendo el seguimiento, porque esto siempre es un modelo híbrido, Amanda automatiza el 80% de las actividades y hay un 20% que termina resolviendo el equipo médico y el equipo médico se comunica a través de Amanda con los pacientes si es necesario que tengan una videoconsulta y le va mandando órdenes, recetas, todo por el WhatsApp de Amanda.
¿De cara al futuro sumarán funcionalidades?
Estamos haciendo un montón de funcionalidades. Esta etapa está concentrada más que nada en temas de gestión administrativa que es algo que nos pidieron los pacientes con el tema autorizaciones, órdenes y demás, para que les sea más fácil a las personas acceder a sus tratamientos y, el otro foco que tenemos, es que estamos en un proceso de expansión a otros países para llevar a Amanda en particular a México.
¿Hay algún grupo etario predominante en los usuarios de la asistencia virtual?
Te diría que Amanda lo que tiene es la facilidad y con la pandemia hasta la gente grande se acostumbró al uso de WhatsApp entonces tenemos pacientes de 70/80 años que usan Amanda sin ningun problema, ademas Amanda tiene la posibilidad de reconocer los audios entonces hay muchas cosas, el paciente no tiene que tipear, puede mandar un audio y en líneas generales Amanda lo interpreta y da curso a la solicitud, es bastante amplio de todas maneras por el tipo de patologías que atiende Amanda que son las crónicas, eso se concentra más en el segmento de 50 o 60 años.
Como ingeniero, ¿Ya habías desarrollado alguna otra aplicación o plataforma?
Tengo otro proyecto, dos proyectos anteriores que me ha ido muy bien, ambos han tenido mucho éxito, pero son destinados a empresas. Por ejemplo Colmena, cuyo principal cliente es DirecTV, no son servicios para personas.
¿Amanda está disponible a nivel nacional?
Sí, de los pacientes tenemos enrolados en todo el país de todos los programas, un cliente importante es OSSACRA, obra social de las amas de casa, que tiene un foco en la mujer y está radicada en Córdoba y da servicio en todo el país
¿Se le puede escribir las 24 hs?
SI, hay veces que si necesita una acción de un médico se supone que lo va a contestar al horario o se la dirige a la guardia a la persona.
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