Provincia multó a Flybondi tras miles de reclamos por vuelos cancelados
Se recibieron más de 2.400 denuncias por parte de usuarios de la provincia. "La empresa incurrió y continúa incurriendo en reiteradas infracciones", recalcaron.
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La multa impuesta es superior a los $300 millones contra la aerolínea Flybondi debido a la cancelación de vuelos y a la "falta de respuesta" a los reclamos de los consumidores bonaerenses.
La sanción fue aplicada luego de comprobarse que la aerolínea cometió infracciones a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor. Según informó el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica se recibieron más de 2.400 denuncias por parte de usuarios de la provincia.
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Leemos opiniones y reportes"La empresa incurrió y continúa incurriendo en reiteradas infracciones, como las suspensiones o reprogramaciones de sus vuelos, la dificultad o imposibilidad de comunicarse con la aerolínea para obtener respuestas y la inviabilidad para optar por reprogramaciones o reintegros de los tickets o los gastos generados debido a las cancelaciones", explicaron desde el Ministerio, destacando también los costos adicionales sufridos por los pasajeros, como transporte al aeropuerto, pérdida de reservas de hoteles y excursiones, entre otros.
Asimismo, la Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones detectó "una conducta sostenida en perjuicio de los derechos de las y los consumidores bonaerenses".
Además, Flybondi fue sancionada por no cumplir con la obligación de publicar las condiciones generales y particulares de contratación de sus servicios, como establece la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
Flybondi es una de las 6 empresas más denunciadas en territorio bonaerense. Durante 2024, Defensa de las y los Consumidores de la Provincia recibió más de 2.400 reclamos contra la línea aérea. Por decisión del gobernador Axel Kicillof, la Provincia sí defiende los derechos de la comunidad. Por tal motivo, desde el Ministerio encabezado por Augusto Costa, se interviene de oficio para garantizar los derechos vulnerados de las y los consumidores, aplicando la multa y exigiéndole a la empresa su adecuación a la ley.
Respuesta de Flybondi
Tras conocerse la información, la aerolínea envió su descargo a LANOTICIA1.COM:
“Flybondi informa que rechaza categóricamente la imputación recibida por parte de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios de la Provincia de Buenos Aires por supuestos incumplimientos a determinados artículos de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor”, señala.
Asimismo, la compañía “impugnará la medida" y enumera los diferentes motivos: "1. La Dirección Provincial no es competente para entender cuestiones vinculadas a la actividad aeronáutica. Incluso la Corte Suprema de Justicia de la Nación y el Poder Judicial de la Provincia de Buenos Aires se manifestaron en este sentido en fallos recientes. “2. La industria aeronáutica se rige por el Código Aeronáutico y su reglamentación, la cual establece que la autoridad de aplicación y por ende de fiscalización sobre el accionar de las aerolíneas es la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC). La ANAC interviene en la instancia administrativa y en la instancia judicial lo hacen los Tribunales Federales. 3. Siempre da respuesta a los reclamos canalizados por los canales de comunicación habilitados por la compañía. 4. Brinda toda la información al pasajero para ejercer sus derechos conforme la normativa aplicable”.
“Con relación a la imputación notificada el 3 de julio de 2024, Flybondi expresa que su derecho de defensa fue vulnerado, ya que los reclamos mencionados no habían sido notificados previamente a la compañía, impidiéndole conocer su estado y otorgarles el debido tratamiento”, concluye.
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