La ola de calor dejó al desnudo el deficiente estado de la red eléctrica en el área metropolitana de Buenos Aires (AMBA) y la falta de inversión de las empresas concesionarias Edenor y Edesur. 

Frente a esto, el Ente Regulador de Electricidad (ENRE), tiene pautado las condiciones para que los usuarios le reclamen a las empresas el resarcimiento por la falta de suministro.

El Ente considera corte de suministro eléctrico prolongado a aquellos de 36 horas o más de duración y, en el caso de los cortes reiterados, se toman en consideración cuatro o más cortes en un mismo mes calendario, sin importar la duración. 

En cualquiera de los dos casos, el resarcimiento económico que recibirá el usuario, será el equivalente en pesos a 2000 Kh, o sea $10.365.

Los usuarios también pueden exigir el resarcimiento correspondiente en caso de que las deficiencias en el suministro eléctrico hayan descompuesto o roto algún artefacto de la vivienda donde está registrado el servicio. .

EL TRÁMITE, PASO A PASO

Completar el formulario con la factura del servicio a mano y con el o los números de reclamo en el siguiente enlace: https://www.argentina.gob.ar/enre/gestion-de-reclamos/formularios-online...

• En la opción Seleccionar el tipo de reclamo a realizar, optar por Corte prolongado o Corte reiterado.
• El ENRE notificará al usuario el procedimiento que se aplicará.
• La distribuidora le reintegrará el monto correspondiente (en kWh) en la próxima factura. Si el reintegro supera el importe de la factura, la prestataria se lo acreditará en la o las facturas siguientes.

DOCUMENTACIÓN QUE SE DEBE PRESENTAR

• Número(s) de reclamo realizado ante la empresa.
• Nota firmada donde se indique: la/s fecha/s y hora/s de inicio del/ los corte/s la/s fecha/s y hora/s de la finalización del/los corte/s.
• Factura del servicio.
• Si el usuario no es titular del servicio: una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o bien de un servicio o del DNI donde conste el domicilio.

DAÑOS EN ARTEFACTOS ELÉCTRICOS A CAUSA DE LOS CORTES

El támite se puede iniciar en el siguiente enlace: https://www.argentina.gob.ar/servicio/reclamar-resarcimiento-por-danos-e...

• Fotocopia de la última factura paga.
• Comprobante de reclamo ante la distribuidora.
• Formulario de reclamo por daños, debidamente completado y firmado.
• Presupuestos o facturas de reparaciones originales, con membrete, en pesos y detallando: 
• Tipo de artefacto Modelo 
• Componentes afectados 
• Firma y aclaración del técnico interviniente 
• Descripción del trabajo 
• Lista de materiales utilizados 
• Precios de repuestos y honorarios por mano de obra 
• Números de inscripción en AFIP y del sistema previsional 
• Si el servicio no está a tu nombre, deberás presentar además una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
• Cuando el artefacto no resulte reparable: (Comprobante de servicio técnico que indique componentes afectados e irreparabilidad - Presupuesto de compra de un artefacto similar al dañado).

TENER A MANO LOS SIGUIENTES DATOS

• Número de cuenta de EDENOR -Número de reclamo ante la distribuidora Domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal) 
• Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.

SEGIR LAS INSTRUCCIONES SEGÚN LA MODALIDAD ELEGIDA

• Por teléfono: Llamá a la línea gratuita 0800-333-3000, todos los días, las 24 horas 
• Por Internet: completá este formulario. Cuando llegues a la opción Seleccioná el tipo de reclamo a realizar, elegí la opción Daños en artefactos
• Personalmente: en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 10:00 a 16:30 horas 
• Por correo postal, enviá los datos y documentos requeridos a: Ente Nacional Regulador de la Electricidad, Atención de Usuarios, Suipacha 615, C1008AAM - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
• No olvides reclamar ante la empresa antes de hacerlo ante el ENRE.
• El trámite es gratuito