19/01/2022 12:49 Hs.
¿Vivís en el AMBA y sufriste cortes de luz?: Conocé cómo reclamarle a Edenor y a Edesur 10 mil pesos de resarcimiento

El ENRE dio a conocer las condiciones para que los usuarios reclamen a las empresas una recomposición por la falta de suministro. También pueden exigir un resarcimiento en caso de que los cortes hayan descompuesto o roto algún artefacto de la casa. El trámite se puede hacer por internet y es gratuito. 

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La ola de calor dejó al desnudo el deficiente estado de la red eléctrica en el área metropolitana de Buenos Aires (AMBA) y la falta de inversión de las empresas concesionarias Edenor y Edesur. 

Frente a esto, el Ente Regulador de Electricidad (ENRE), tiene pautado las condiciones para que los usuarios le reclamen a las empresas el resarcimiento por la falta de suministro.

El Ente considera corte de suministro eléctrico prolongado a aquellos de 36 horas o más de duración y, en el caso de los cortes reiterados, se toman en consideración cuatro o más cortes en un mismo mes calendario, sin importar la duración. 

En cualquiera de los dos casos, el resarcimiento económico que recibirá el usuario, será el equivalente en pesos a 2000 Kh, o sea $10.365.

Los usuarios también pueden exigir el resarcimiento correspondiente en caso de que las deficiencias en el suministro eléctrico hayan descompuesto o roto algún artefacto de la vivienda donde está registrado el servicio. .

EL TRÁMITE, PASO A PASO

Completar el formulario con la factura del servicio a mano y con el o los números de reclamo en el siguiente enlace: https://www.argentina.gob.ar/enre/gestion-de-reclamos/formularios-online...

  • En la opción Seleccionar el tipo de reclamo a realizar, optar por Corte prolongado o Corte reiterado.
  • El ENRE notificará al usuario el procedimiento que se aplicará.
  • La distribuidora le reintegrará el monto correspondiente (en kWh) en la próxima factura. Si el reintegro supera el importe de la factura, la prestataria se lo acreditará en la o las facturas siguientes.

DOCUMENTACIÓN QUE SE DEBE PRESENTAR

  • Número(s) de reclamo realizado ante la empresa.
  • Nota firmada donde se indique: la/s fecha/s y hora/s de inicio del/ los corte/s la/s fecha/s y hora/s de la finalización del/los corte/s.
  • Factura del servicio.
  • Si el usuario no es titular del servicio: una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o bien de un servicio o del DNI donde conste el domicilio.

DAÑOS EN ARTEFACTOS ELÉCTRICOS A CAUSA DE LOS CORTES

El támite se puede iniciar en el siguiente enlace: https://www.argentina.gob.ar/servicio/reclamar-resarcimiento-por-danos-e...

  • Fotocopia de la última factura paga.
  • Comprobante de reclamo ante la distribuidora.
  • Formulario de reclamo por daños, debidamente completado y firmado.
  • Presupuestos o facturas de reparaciones originales, con membrete, en pesos y detallando: 
  • Tipo de artefacto Modelo 
  • Componentes afectados 
  • Firma y aclaración del técnico interviniente 
  • Descripción del trabajo 
  • Lista de materiales utilizados 
  • Precios de repuestos y honorarios por mano de obra 
  • Números de inscripción en AFIP y del sistema previsional 
  • Si el servicio no está a tu nombre, deberás presentar además una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
  • Cuando el artefacto no resulte reparable: (Comprobante de servicio técnico que indique componentes afectados e irreparabilidad - Presupuesto de compra de un artefacto similar al dañado).

TENER A MANO LOS SIGUIENTES DATOS

  • Número de cuenta de EDENOR -Número de reclamo ante la distribuidora Domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal) 
  • Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.

SEGIR LAS INSTRUCCIONES SEGÚN LA MODALIDAD ELEGIDA

  • Por teléfono: Llamá a la línea gratuita 0800-333-3000, todos los días, las 24 horas 
  • Por Internet: completá este formulario. Cuando llegues a la opción Seleccioná el tipo de reclamo a realizar, elegí la opción Daños en artefactos
  • Personalmente: en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 10:00 a 16:30 horas 
  • Por correo postal, enviá los datos y documentos requeridos a: Ente Nacional Regulador de la Electricidad, Atención de Usuarios, Suipacha 615, C1008AAM - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
  • No olvides reclamar ante la empresa antes de hacerlo ante el ENRE.
  • El trámite es gratuito
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