Vuelos cancelados por la pandemia de coronavirus: Las agencias de viajes argentinas "se lavan las manos"
Si bien parece haber salida de la agenda, la odisea de quienes tenían comprados pasajes para viajar al extranjero continúa. Mientras en su gran mayoría, las aerolíneas de todo el mundo hacen lo imposible por no devolver el dinero, algunas -pocas-, luego de imponer muchísima burocracia, terminan por ceder. Otras directamente no reintegran ni un solo centavo. ¿Cuál es la postura de las agencias de viajes locales? Culpar a las empresas aéreas para desentenderse de los reclamos.
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Por Federico De Marco.
LaNoticia1.com corroboró que las agencias de viajes de Argentina, ante el reclamo de sus clientes por vuelos cancelados, argumentan que no pueden reembolsar el dinero si no lo hace la aerolínea. La aerolínea, a su vez, le dice al cliente que, como contrató el viaje mediante una agencia, debe hacer allí la demanda. Y así el cuento de la buena pipa de los estafados en el marco de la cuarentena por el coronavirus.
Si bien existen normativas internacionales que exigen en estos casos a las empresas aéreas devolver el ticket de los pasajes de los vuelos cancelados por la pandemia, son muchas quienes directamente optan por no hacerlo; en su lugar ofrecen como alternativas algunos canjes poco apetecibles.
Ésta es la excusa perfecta para las agencias de viaje. Despegar, Al Mundo, Tije Travel, entre otras, "se lavan las manos". Si la aerolínea no reembolsa, ellos tampoco. Y el cliente no sólo se queda sin su viaje y sin su dinero, sino que termina muchas veces por aceptar la pérdida ante el desgaste y la imposibilidad de hacer oír sus reclamos.
En este marco, el Gobierno de Alberto Fernández ha hecho poco y nada para intervenir de manera concreta en la situación y marcar los puntos sobre las íes.
Mientras tanto, la odisea de los viajeros sigue, porque, como es costumbre en Argentina, los vuelos suelen comprarse con bastante antelación, y son muchos quienes debían volar en mayo, junio, julio, agosto... Y todo hace pensar que continuará la imposibilidad de viajar al extranjero por mucho tiempo.
¿Alguien intervendrá para frenar esta situación totalmente irregular?
No deseo que la empresa quiebre porque quiero que se pague hasta el último centavo de cada usuario que utilizó a Despegar como agencia de viajes. Pero aseguro QUE NUNCA MAS LA VUELVO A UTILIZAR, así un vuelo o paquete salga mucha plata menos. Son inoperantes Y ESTAFADORES
— Reclamos/Denuncias Despegar AR (@ReclamoDespegar) May 13, 2020
@almundo_ar quiero@saber el estado de mi@cancelación. Es vergonzoso que sean la@única agencia que no atiende por@teléfono. Se borran. Jamás los@volvería a elegir ni recomendar
— Cynthia Ceglie (@cceglie) May 13, 2020
Dejen de lavarse las manos diciéndome que me comunique con la compania aérea pic.twitter.com/hiamGVqAmt
— Adriana F. (@Adriana68669641) May 12, 2020
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